Показ квартиры: чек-лист подготовки

Показ проваливается не из-за квартиры, а из-за мелочей: не работает домофон, собственник дома и мешает, клиент ждал двушку, а увидел студию. Всё это решается за десять минут подготовки.

За день до

• Подтвердить время с собственником и клиентом отдельными сообщениями.
• Уточнить, как попасть в подъезд: домофон, код, консьерж, парковка.
• Проверить, что объект ещё свободен и цена не изменилась.
• Напомнить клиенту адрес и ориентир — люди путают корпуса.

За час

• Приехать раньше клиента: включить свет, открыть шторы, проветрить.
• Договориться с собственником, что говорить будете вы.
• Приготовить ответы на неудобное: почему продают, что с соседями, что по документам.

Во время показа

Не пересказывайте объявление — клиент его читал. Спрашивайте: что важно, кто будет жить, есть ли машина, нужен ли садик рядом. Половина возражений снимается тем, что вы заранее знаете, чем человек живёт.

Сразу после

1. Записать впечатление клиента, пока оно свежее: что понравилось, что нет.
2. Зафиксировать следующий шаг с датой — «созвон в среду», а не «на связи».
3. Отправить два альтернативных варианта, если этот не подошёл.

Последний пункт теряется чаще всего: показ прошёл, а следующего шага нет — и клиент уходит к тому, кто напомнил о себе первым.