Что делать с клиентами, которые «подумают»

Большая часть сделок теряется не на показе, а в тишине после него. Клиент не отказал — он просто занят, а вы не напомнили о себе, потому что «неудобно навязываться».

Почему молчание — не отказ

Покупка квартиры обсуждается семьёй, ждёт одобрения ипотеки, зависит от продажи своей. Пауза в неделю — норма. Отказ звучит словами, а не тишиной.

Ритм напоминаний

1. Через день после показа — впечатление и один новый вариант.
2. Через неделю — изменения по рынку: снизилась цена, появился похожий объект.
3. Через две недели — короткий вопрос о планах.
4. Дальше — раз в месяц, пока человек сам не скажет «не актуально».

Что писать

Не «ну как, надумали?», а повод: новый объект по их параметрам, снижение цены, изменение условий по ипотеке. Каждое сообщение должно нести пользу, иначе оно читается как давление.

Где это ломается

На памяти. Пятнадцать клиентов в разной стадии — и половина напоминаний не случается. Поэтому следующий шаг с датой должен стоять в системе сразу после разговора, а не «я помню».