Биометрия и удалённые сделки: что меняется в подписании

Сделки постепенно уходят из кабинетов: электронная регистрация стала обычным делом, а идентификация по биометрии обещает избавить от последней причины ехать лично. Для агента это не только удобство, но и новый набор вопросов от клиентов, на которые надо уметь отвечать.

Зачем это вводят

Две причины: удалённые сделки между городами и борьба с подделкой личности. Биометрия должна подтверждать, что документы подписывает именно тот человек, а не тот, кто получил доступ к чужим данным. Для рынка, где мошенничество с доверенностями и «внезапно передумавшими бабушками» стало отдельным жанром, это существенно.

Что это меняет для агента

• Меньше поездок: часть шагов сделки клиент проходит из дома, особенно если он в другом городе.
• Больше подготовки заранее: биометрию надо сдать и подтвердить до сделки, а не в день подписания.
• Новые причины отказа: не подтверждённая учётная запись, несовпадение данных, отсутствие нужного подтверждения — и всё это всплывает в самый неудобный момент.
• Новые вопросы клиентов: «а это безопасно?», «а если данные утекут?». Отвечать «не знаю» нельзя.

Как отвечать на вопрос о безопасности

Биометрия не заменяет паспорт и не даёт никому доступ к вашим счетам. Она подтверждает, что документ подписываете именно вы. Сдавать её или нет — ваше решение; сделку можно провести и обычным способом.

Не уговаривайте клиента, который не хочет. Право на очную сделку у него есть, а испорченное доверие вернуть сложнее, чем провести подписание по старинке.

Что сделать заранее

1. Выясните на этапе подготовки, есть ли у сторон подтверждённые учётные записи и биометрия.
2. Проверьте совпадение данных: смена фамилии и старый паспорт срывают удалённое подписание чаще всего.
3. Согласуйте с банком и регистратором формат сделки до внесения аванса, а не после.
4. Держите запасной сценарий очной сделки. Техника подводит, и клиент должен об этом знать заранее, а не в день Х.