Клиент из другого города: как вести сделку удалённо

Переезд в другой регион — это большой и дорогой запрос, где клиент максимально зависит от агента. Он не может приехать на каждый показ и вынужден верить вашим глазам. Это и возможность, и ответственность, которую многие недооценивают.

Видеопоказ, который заменяет присутствие

1. Снимайте одним дублем, без монтажа: от подъезда до окна. Смонтированное видео вызывает подозрение.
2. Проговаривайте вслух то, что не видно камерой: запах в подъезде, шум от дороги, есть ли лифт, как далеко парковка.
3. Обязательно покажите вид из каждого окна и санузел целиком — именно это потом становится причиной отказа.
4. В конце — честный вывод: что здесь не понравится вашему клиенту.

Что проверить за клиента

• Район в разное время суток: утром пробки, вечером шум, ночью освещение.
• Соседей и состояние подъезда — по возможности поговорить с кем-то из жильцов.
• Инфраструктуру по фактическим маршрутам: не «школа рядом», а сколько идти пешком с ребёнком.
• Стройки поблизости и планы застройки — для приезжего это невидимый риск.

Деньги и документы

Удалённые сделки срываются не на просмотре, а на организации: доверенность оформлена не так, банк требует личного присутствия, электронная регистрация не проходит из-за несовпадения данных. Порядок действий согласуйте с банком и регистратором до аванса и проговорите клиенту сроки по дням.

Правило доверия

Расскажите про недостатки объекта раньше, чем клиент их увидит сам. Один недостаток, о котором вы умолчали, обесценивает десять достоинств, которые вы перечислили.

И держите единый канал связи с историей переписки: клиенту из другого города важно в любой момент открыть и перечитать, о чём договорились. Разбросанные по трём мессенджерам договорённости в такой сделке — гарантия конфликта.