Первый звонок клиенту: структура разговора

Первый звонок решает, будет ли второй. Его задача не продать, а понять задачу человека и договориться о конкретном следующем шаге.

Первые двадцать секунд

Представьтесь, назовите объект и спросите разрешения на разговор: «Максим, агентство такое-то, по вашей заявке на двушку на Красной. Удобно две минуты?» Человек должен понять, кто звонит и почему, до того как начнёт раздражаться.

Четыре вещи, которые надо выяснить

1. Задача: для себя, для детей, под сдачу.
2. Деньги: бюджет и чем платит — свои, ипотека, встречная продажа.
3. Сроки: когда нужно въехать.
4. Ограничения: район, этаж, школа, парковка.

Чего не делать

• Не пересказывать объявление.
• Не задавать два вопроса подряд.
• Не обещать то, чего не проверили: «торг точно будет», «соседи тихие».
• Не заканчивать разговор без даты следующего контакта.

Финал

Договоритесь о конкретном: показ во вторник в 18:30 или подборка сегодня до 20:00 с ответом завтра. «Я вам перезвоню» — это не договорённость.

Всё, что выяснили, должно оказаться в карточке клиента сразу после звонка. Через три дня вы не вспомните, у кого из них одобрена ипотека.