Рассылка по базе клиентов: как писать, чтобы её читали

В базе у любого работающего агента лежат сотни контактов, и почти все они мертвы: человек когда-то спрашивал про квартиру, не купил, и на этом всё закончилось. Разбудить такую базу можно — но не рассылкой «горячих предложений» на всех подряд.

Сначала сегменты, потом текст

• Купившие — им не нужны объекты, им нужны полезности и повод вспомнить о вас.
• Отложившие покупку — им нужны изменения по их запросу: цены, ставки, новые варианты.
• Собственники — им интересна ситуация со спросом в их доме и районе.
• Разовые вопросы без продолжения — самый холодный сегмент, начинайте с полезного, а не с предложения.

Структура сообщения, которое дочитывают

1. Первая строка — почему вы пишете именно этому человеку. «Вы смотрели двушки на Гидрострое».
2. Вторая — что изменилось. Конкретно, с числами.
3. Третья — что это значит для него.
4. Четвёртая — один простой вопрос. Не «звоните», а «Прислать три варианта?»

Частота

Раз в месяц по сегменту — верхняя граница для холодных, раз в квартал — норма для купивших. Чаще пишут только тем, кто в активном подборе, и это уже не рассылка, а работа.

Чего делать нельзя

Массовая рассылка одинакового текста на всю базу — самый быстрый способ превратить контакты в жалобы. Одно сообщение, отправленное трёмстам людям одновременно, читается как спам, даже если написано хорошо.

И помните про согласие: рассылать сообщения людям, которые вам его не давали, — не только неэтично, но и рискованно. Проще один раз спросить: «Присылать вам раз в месяц, что меняется по вашему запросу?» — и получить честное «да».